Moduł Helpdesk - wstępne informacje

Aby znaleźć zgłoszenia serwisowe wyszukujemy w menu zakładkę Helpdesk. Po otworzeniu zakładki wyświetli się nam lista utworzonych wcześniej zgłoszeń. 

Kalendarz

Klikając w nią, otwiera się lista zgłoszeń serwisowych wraz z ich statusem, datą zgłoszenia i innymi dodatkowymi informacjami. Po prawej stronie znajduje się kalendarz, podzielony na tygodnie, który przedstawia czas trwania zgłoszenia.

Zadania

Obok ikonki kalendarza znajdą Państwo przycisk "Zadania". Podstrona ta ma podobny wygląd jak kalendarz, ale informację na niej są okrojone. Po prawej stronie, również widoczny jest kalendarz, podzielony na tygodnie, który pokazuje czas trwania zgłoszenia.

Lista

Podstrona "Lista" jest domyślnym widokiem w zakładce Helpdesk. Zgłoszenia są przedstawione w formie listy, gdzie widoczne są takie informacje jak temat, status, lokal, klient, telefon, kategoria, data zgłoszenia, naprawy lub komisje usterkowe. Po prawej stronie znajduje się przycisk "Akcja", który umożliwia wyświetlenie szczegółów zgłoszenia, wygenerowanie pliku PDF, edycję lub usunięcie zgłoszenia.

Rejestracja zgłoszenia 

Aby zarejestrować nowe zgłoszenie, należy kliknąć przycisk "Zarejestruj zgłoszenie" w prawym górnym rogu. Po kliknięciu otworzy się okno rejestracji zgłoszenia. 

Wymagane jest wypełnienie wszystkich pól oznaczonych czerwoną gwiazdką, takich jak inwestycja i data zgłoszenia. Istnieje również możliwość dodania dodatkowych informacji, takich jak etap, budynek, lokal, klient, temat, kategoria, status, data planowanego zakończenia, naprawy, stwierdzenia zdarzenia, komisje usterkowe itp. 

Na dole okna znajduje się miejsce na opis zgłoszenia oraz opis usterki przez klienta. Można również dodać załączniki. Dodatkowo, w oknie rejestracji zgłoszenia można wprowadzić dane osobowe klienta i dodać podsumowanie zgłoszenia po zakończeniu realizacji.

Operacje grupowe

Po lewej stronie listy znajdują się ikonki w postaci białych kwadratów, które umożliwiają zaznaczenie poszczególnych pozycji. Po wybraniu konkretnych pozycji, rozwijamy listę "Wykonaj na zaznaczonych", gdzie dostępne są działania, które mogą Państwo wykonać na kilku pozycjach naraz. System umożliwia wysłanie e-maila z załączonymi zgłoszeniami, wygenerowanie pliku PDF z załącznikami oraz eksport danych.