Dobre praktyki deweloperów dot. procesu obsługi klienta

Zmodyfikowano dnia wt, 12 mar o 12:23 PO POŁUDNIU

Branża deweloperska to dynamicznie rozwijający się sektor, który wymaga nie tylko skutecznego zarządzania, ale i elastyczności w reagowaniu na potrzeby klientów. Rozwiązaniem, które może pomóc firmom deweloperskim usprawnić procesy sprzedażowe i marketingowe, jest zastosowanie systemu CRM wspierającego skuteczne procesy (np. związane z marketingiem, sprzedażą, obsługą posprzedażową) oraz związanych z nim funkcji automatyzacji.

Zapraszamy do zobaczenia webinaru:


Automatyczna aktualizacja statusów lokali

Deweloperzy powinni zadbać o to, by statusy lokali na stronie internetowej oraz portalach nieruchomości były automatycznie aktualizowane na podstawie statusów lokali w CRM. Dzięki temu potencjalni klienci zawsze będą mieć dostęp do aktualnych informacji o dostępnych lokalizacjach.

Budowa pełnej bazy danych o klientach

W bazie CRM powinna znaleźć się baza bieżących oraz archiwalnych klientów. Dotyczy to nie tylko tych, którzy dokonali zakupu, ale także tych, którzy się kontaktowali z deweloperem, ale nie zdecydowali się na zakup. Dzięki temu możliwe jest efektywne zarządzanie danymi i wykorzystywanie wcześniej pozyskanych kontaktów np. w przypadku startu sprzedaży kolejnej inwestycji.

Zarządzanie leadami

Wszystkie leady, niezależnie od źródła (strona www, portale, media społecznościowe itp.), powinny trafiać automatycznie do systemu CRM. Dzięki temu możliwe jest efektywne śledzenie ich statusu, ocenę skuteczności źródeł marketingowych oraz podejmowanie systematycznych działań w odpowiednim czasie. 

Szybka weryfikacja leadów

Kluczową rolę w procesie sprzedaży odgrywa szybka weryfikacja leadów. Idealnie, powinno to nastąpić w ciągu 15 minut od otrzymania leadu. Jeżeli w leadzie podany był numer telefonu, należy do klienta zadzwonić w ciągu 15-30 minut. Im szybciej, tym lepiej - szybkość reakcji może znacznie zwiększyć szanse na finalizację sprzedaży. W systemie voxCRM możliwe jest włączenie funkcji automatycznej weryfikacji leadów, tworzenia z nich klientów i zadań dla handlowców.

Kontynuacja kontaktu z klientem, wysłanie spersonalizowanej oferty

Po rozmowie z klientem ważne jest, aby ustalić termin kolejnego kontaktu, a następnie dodać notatkę w CRM i zaplanować "follow-up" - kolejny telefon do klienta. Wysłanie oferty, wygenerowanej na podstawie ustalonych podczas rozmowy parametrów jest bardzo proste za pomocą voxCRM, dodatkowo handlowiec uzyskuje informację o tym, czy klient ofertę otworzył, kliknął w link itp.

Follow-up i utrzymanie kontaktu

Wykonanie follow-upu, czyli potwierdzenie z klientem otrzymania oferty mailowej w ciągu 24h od jej wysłania, jest kolejnym ważnym krokiem. Utrzymanie bieżącego kontaktu z klientem jest kluczowe dla uzyskania wysokiej skuteczności procesu sprzedażowego. 

Klienci, z którymi nie zakończono procesu obsługi lub nie wykonano aktywności w czasie 14 dni, powinni otrzymać status "Przeterminowany" i być priorytetowo weryfikowani.

Wykorzystanie dodatkowych modułów

System CRM to nie tylko narzędzie do zarządzania danymi klientów i leadami. To także szereg dodatkowych modułów, które mogą zwiększyć efektywność działania firmy. Wśród nich warto wymienić moduł rezerwacji ustnych, moduł generowania umów na podstawie szablonów, generator harmonogramów czy moduł helpdesk (do obsługi zgłoszeń serwisowych). 

Moduły te mają wbudowane funkcje przypomnień i automatyzacji.

Podsumowując, system CRM to niezbędne narzędzie dla każdej firmy deweloperskiej, która chce skutecznie zarządzać swoimi procesami sprzedażowymi i marketingowymi. Dzięki niemu, zarządzanie danymi klientów staje się prostsze, a proces sprzedaży - bardziej efektywny.

Czy ten artykuł był pomocny?

To wspaniale!

Dziękujemy za opinię

Przepraszamy, że nie udało nam się pomóc!

Dziękujemy za opinię

Daj nam znać, jak możemy ulepszyć ten artykuł!

Wybierz co najmniej jeden powód
Wymagana weryfikacja captcha.

Wysłano opinię

Doceniamy Twój wysiłek i postaramy się naprawić artykuł